Términos y Condiciones

Mi cuenta - Métodos de pago

Mi cuenta

Puedes entrar en tu cuenta haciendo click en la barra superior derecha de la web, Desde el panel de control de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento en el área de Mi cuenta. Una vez hayas introducido tus credenciales de acceso, accede al apartado “Cambiar contraseña” dentro del menú “mi cuenta”.

Tu seguridad es muy importante para nosotros y por este motivo te recordamos que la nueva contraseña debe cumplir unos estándares mínimos de seguridad:

  • Tu contraseña y tu email no pueden coincidir.
  • La longitud de tu contraseña debe estar entre 8 y 15 caracteres.
  • Tu contraseña debe contener al menos una letra mayúscula y números.

¿Como puedo modificar mis datos?

Para poder realizar cualquier cambio y/o modificación de tus datos personales, solo tienes que identificarte en tu cuenta, seleccionar Detalles de la cuenta y allí podrás realizar todos los cambios que desees.

Quiero suscribirme al Newsletter ¿Cómo lo hago?

Puedes registrarte a nuestro newsletter para recibir las últimas novedades y promociones de Ecovidaorgánica. Para ello, simplemente ve a nuestra web y en la parte de abajo, verás una casilla para introducir tu correo. Pulsa el botón enviar y te llegará un correo en el que tendrás que autorizarnos al envío. Pulsa aceptar las condiciones y listo. 

¿Y si más adelante cambio de opinión y no quiero recibir más correos?

Si no deseas seguir recibiendo las últimas novedades, promociones y ofertas de Ecovidaorgánica, puedes hacer clic en el enlace que encontrarás en el pie de página de nuestro newsletter.

Eliminar mi cuenta

Si Si por algún motivo decides que ya no quieres contar con una cuenta en nuestra página lo único que tienes que hacer es identificarte con tu usuario y contraseña y seleccionar ‘Eliminar Cuenta’ del menú que encontrarás a la izquierda.

Métodos de pago

Podrás abonar tus compras a través de las siguientes formas de pago: Visa, Visa electrón, Tarjeta Servired, 4B, MasterCard, American Express, PayPal y transferencia bancaria o ingreso en efectivo si lo deseas. 

Para tu seguridad, disponemos tambien de pago seguro a través de plataforma y certificado SSL. Este sistema encripta y protege tus datos personales, incluido los datos bancarios. Puedes comprar en nuestra web con total seguridad.

Si aún así tienes algún problema para pagar tu pedido, llámanos al 910742302 e intentaremos solventar tu problema a la mayor brevedad posible.

Problemas al realizar el pago

En el caso que tuvieras algún problema al intentar pagar con tu tarjeta VISA, MasterCard o American Express, puede que sea por alguna de las siguientes razones:

  • Es posible que no tengas la tarjeta vinculada a una contraseña de uso exclusivo para compras online o a través de SMS. Según el banco que tengas, te pedirá que confirmes tu compra mediante un código que recibirás por SMS. Es necesario que tengas esta opción activada para hacer compras en sitios webs con “Compra Segura”.
  • Comprueba la fecha de caducidad en el frontal de tu tarjeta. Recuerda que si está caducada no podrás efectuar ninguna compra.
  • Es posible que hayas alcanzado el límite de tu tarjeta. Algunos bancos establecen un límite de uso, de por ejemplo 600 euros mensuales. Consulta a tu banco para que te confirmen esta información.

Si el problema persiste, puedes cambiar la forma de pago y abonar tu pedido con PayPal.

Quiero guardar mi tarjeta de manera automática

Para tu comodidad, cuando compres a través de la web estando registrado con tu cuenta Ecovidaorgánica y pagues con tarjeta de crédito o débito, podrás guardar los datos de tu tarjeta para poder utilizarla en futuras compras, sin tener que volver a introducir todos sus datos de nuevo.

Para tu seguridad, Ecovidaorgánica no guardará ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito, esta información será almacenada en Redsys de manera encriptada.

Para utilizar las tarjetas guardadas en futuras compras, simplemente debes guardarlas con el autoguardado de tu navegador y ya está. El formulario lo guarda automáticamente para las próximas veces.

Envío a domicilio - Disponibilidad de productos - Factura

Envíos en 24/48 horas

El servicio principal de paquetería de Ecovidaorgánica.com es la empresa SEUR, que llevará el pedido a tu domicilio indicado en un plazo de 24 a 48 horas de Lunes a Viernes. Algunas veces y dependiendo de la provincia, es posible que incluso tengan servicio de reparto los Sábados, pero no es lo habitual. Entregamos en toda la península.

Ecovidaorgánica.com te llamará para confirmar los datos de tu pedido y dirección de envío y te comunicaremos una fecha aproximada del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en tu domicilio, SEUR realizará un segundo intento del cual también serás notificado mediante un aviso en el buzón de tu domicilio. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo enviará a tu sucursal de SEUR más cercana, donde tendrás hasta 10 días para retirarlo. En todo momento la empresa de transporte te informará vía correo electrónico de los dos intentos de entrega así como del periodo restante que tienes para recogerlo.

Todos los productos se entregarán en la puerta del domicilio indicado (no se introducirán en el buzón ni nada parecido) Por seguridad, no se pueden realizar entregas en un domicilio diferente al indicado en el pedido, ni se entregarán pedidos parciales. Queremos Asegurarnos de que tu pedido llega correctamente.

Disponibilidad de productos

Todos nuestros productos están siempre disponibles para envío y entrega inmediata.

Disponibilidad de productos

Todos nuestros productos están siempre disponibles para envío y entrega inmediata.En caso de rotura de Stock de algunos de los productos procederemos a avisarte inmediatamente.

Mi factura

Puedes consultar las facturas de tus pedidos a través del apartado Mis pedidos.

Una vez ahí, podrás consultar la factura de un pedido único, introduciendo el número del pedido y tu DNI/CIF o entrar a Mi cuenta donde podrás ver el histórico de tus compras y descargar sus facturas correspondientes.

Puedes solicitar la factura de tu compra hecha en cualquiera de nuestras tiendas físicas. En un período máximo de 48 horas recibirás tu factura en el correo electrónico que nos hayas indicado.

Para compras online no disponemos de ticket de compra, el documento homologado y obligatorio es la factura que podrás consultar y descargar a través de la zona Mis pedidos tantas veces como necesites.

No tengo el ticket de compra y necesito la factura ¿Que hago?

En caso de no disponer de la factura de compra y haber abonado tu compra con tarjeta de crédito o débito, puedes dirigirte por correo electrónico a la dirección: info@ecovidaorganica.com aportando un extracto bancario en el que aparezca el importe de tu compra y la fecha de la compra y te la reenviaremos a la dirección de correo electrónico que nos facilites.

Garantías y devoluciones

¿Que cubre la garantía?

Todos nuestros productos tienen la garantía estipulada según la ley.

Podrás hacer uso de esta garantía con tu justificante de compra, Ticket o factura. Puedes descargar tu factura en la sección Mis pedidos de la web.

Recuerda que para que tu producto esté en garantía tiene que cumplir con los siguientes requisitos:

  • Todos los artículos vendidos por Ecovidaorganica.com tienen la garantía legal (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RDL 1/2007), durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
  • Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes en el envase, uso o manipulaciones indebidas.
  • La garantía del fabricante pierde su valor:
    • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
    • Si se manipula o se abre el envase o desprecinta el producto.

Cambios y devoluciones

Puedes devolver tu producto si no estas conforme con la compra siempre y cuando no lo hayas abierto ni desprecintado. Ten en cuenta que por Higiene y salud no podemos aceptar la devolución de un producto que esté abierto o usado. Para realizar uan devolución debes tener la factura de compra, requisito imprescindible para poder cambiarlo y enviar el producto a la dirección que figura en nuestro contacto.

Una vez recibido procederemos a realizarte la devolución del importe del producto  menos los gastos de envío por el mismo método por el que lo abonaste. Tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.

¿Qué son los datos personales?

‘Dato Personal’ es cualquier información relativa a una persona que nos es facilitada cuando dicha persona visita nuestro sitio web. Entre otros, se incluyen el nombre, apellidos, la dirección postal y electrónica, así como el número de teléfono.

Adicionalmente, cuando visitas nuestro sitio web, determinada información es almacenada de forma automática por motivos técnicos (p.e, la dirección IP asignada por tu proveedor de acceso a Internet o el sitio web desde el cual has accedido a nuestro sitio web o el navegador que estás utilizando).

Cualquier dato personal que nos facilites al visitar nuestro sitio web será tratado de conformidad con las normas de protección de datos y sólo serán recogidos, tratados y utilizados para fines lícitos y legítimos, sobre los cuales te informamos. Nosotros almacenamos y utilizamos tu información personal para hacer que tu navegación en nuestro sitio web sea lo más sencilla y cómoda posible, así como para que puedas registrarte en nuestro sitio web, formalizar un contrato, contactarnos o enviarnos información.

Soy menor de edad, ¿Puedo registrarme en vuestra web?

No está permitido el registro en la Web de menores de edad sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

¿Puedo oponerme a recibir información de vuestra empresa?

Puedes oponerte al uso de su información para fines publicitarios, investigaciones de mercado o desarrollo de encuestas de satisfacción en cualquier momento, así como revocar tu consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo).

Para ello, deberás enviar un correo electrónico a la dirección: info@ecovidaorganica.com  o usar el formulario de contacto.